Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones - FAQs
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Garantia
Todos nuestros productos cuentan con una garantía y para usarla deberá cumplir los siguientes requisitos:
- 1- Estar dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra.
- 2- Contar con el comprobante original de compra (no aplica para online)
- 3- Dejar constancia de tu solicitud por correo a
[email protected] con el asunto “Garantía de Producto".
- Consultas al
Whatsapp al whatsapp al 989234092
- 4- La garantía no cubre mal uso como limpieza inadecuada, raspones, marcas de uso, manipulación de terceros, etc.
- 5- De ser necesario se pasará por un control interno de calidad cuyo plazo será hasta 7 días hábiles, entregándose una constancia del mismo y fotos del estado en ese momento.
- 6- Queda a discreción de ECCO ofrecer a sus clientes el cambio de producto por nota de crédito o el servicio de reparación sin costo alguno.
- 7- Puede enviar su calzado mediante algún Courier Autorizado con el siguiente formulario, >>Descargar Aquí<<.
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Devolución
La devolución hace referencia a generar una nota de crédito para comprar cualquier otro producto o un reintegro de su dinero mediante el mismo medio de pago, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
- 1- Estar dentro de los 15 días calendario desde la fecha de compra.
- 2.1-Contar con el comprobante original de compra (no aplica para online).
- 2.2- Para compras en tienda física: Boleta de compra original.
- 3- Dejar constancia de tu solicitud por correo a
[email protected] con el asunto “Devolución de Producto".
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Whatsapp al whatsapp al 989234092
- 4- No debe mostrar ningún tipo de señal de uso, debe contar con los accesorios y/o empaques originales.
- 5- De ser necesario se pasará por un control interno de calidad cuyo plazo será hasta 7 días hábiles, entregándose una constancia del mismo y fotos del estado en ese momento.
- 6- No es válido para productos comprados mediante alguna oferta.
- 7- Aceptar la emisión de una nota de crédito o, en caso contrario esperar el tiempo requerido según el medio de pago realizado para la devolución efectiva de su dinero.
Situaciones y tiempos de espera durante la devolución:
- A) No quiere esperar el tiempo de devolución:
- ECCO emitirá una Nota de Crédito por el valor de su compra, para que pueda comprar otro producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas o tienda virtual.
- B) No hay una tienda física donde acercarse:
- Puede enviar su calzado mediante algún Courier con el siguiente formulario y con previo aviso para avisar que lo reciban, caso contrario rechazarán la recepción, >>Descargar Aquí<<.
- C) Quiere esperar el tiempo de devolución del dinero:
- En caso la devolución sea extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 20 y 30 días hábiles.
- Para las compras con PagoEfectivo o Depósito Bancario, el cliente deberá enviar un N° cta. personal para poder realizar el extorno en un plazo no mayor a 3 a 10 días hábiles (no hay devoluciones en efectivo).
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Información Adicional
En caso de generar alguna compra web diferida como 'recojo en tienda' y no recoger su pedido de forma inmediata, o en caso de dejar un producto sin un cargo de recepción, ECCO no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días calendario.
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Cambios
Antes de proceder a solicitar algún cambio, debe tener presente los siguientes requisitos indispensables:
- Estar dentro de los 15 días útiles desde la fecha de compra ????
- Contar con el comprobante original de compra (no aplica para online) ????
- Dejar constancia de tu solicitud por correo a ???? [email protected] con el asunto “Cambio de Producto" ????
- El calzado no debe mostrar ningún tipo de señal de uso, debe contar con los accesorios y/o empaques originales ????
- De ser necesario se pasará por un control interno de calidad cuyo plazo será hasta 7 días hábiles, entregándose una constancia del mismo y fotos del estado en ese momento ????
- No es válido para productos comprados mediante alguna oferta ????
- El nuevo producto estará sujeto a stock ????
Situaciones durante el cambio:
- El modelo por el cual desea cambiar tiene un costo diferente:
- Mayor costo: El cliente debe asumir la diferencia ????
- Menor costo: No se genera reintegro o vuelto ????
- No hay una tienda física donde acercarse:
- Puede enviar su calzado mediante algún Courier con el siguiente formulario y con previo aviso para avisar que lo reciban, caso contrario rechazarán la recepción, >>Descargar Aquí<< ????.
- No hay stock:
- Se emitirá una nota de crédito para que pueda ser usada durante los próximos 3 meses ????.
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