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Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones - FAQs

  1. Información Adicional

    En caso de generar alguna compra web diferida como 'recojo en tienda' y no recoger su pedido de forma inmediata, o en caso de dejar un producto sin un cargo de recepción, ECCO no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días calendario.

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  2. Cambios

    Antes de proceder a solicitar algún cambio, debe tener presente los siguientes requisitos indispensables:

    1. 1- Estar dentro de los 15 días útiles desde la fecha de compra
    2. 2- Contar con el comprobante original de compra (no aplica para online).
    3. 3- Dejar constancia de tu solicitud por correo a   solicitud@ecco.pe con el asunto “Cambio de Producto".

    4. 4- El calzado no debe mostrar ningún tipo de señal de uso, debe contar con los accesorios y/o empaques originales.
    5. 5- De ser necesario se pasará por un control interno de calidad cuyo plazo será hasta 7 días hábiles, entregándose una constancia del mismo y fotos del estado en ese momento.
    6. 6- No es válido para productos comprados mediante alguna oferta.
    7. 7- El nuevo producto estará sujeto a stock.

     

    Situaciones durante el cambio:

    • A) El modelo por el cual desea cambiar tiene un costo diferente:
      •  Mayor costo: El cliente debe asumir la diferencia.
      •  Menor costo: No se genera reintegro o vuelto.
    • B) No hay una tienda física donde acercarse:
      •  Puede enviar su calzado mediante algún Courier con el siguiente formulario y con previo aviso para avisar que lo reciban, caso contrario rechazarán la recepción, >>Descargar Aquí<<.
    • C) No hay stock:
      •  Se emitirá una nota de crédito para que pueda ser usada durante los próximos 3 meses.

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  3. Garantia

    Todos nuestros productos cuentan con una garantía y para usarla deberá cumplir los siguientes requisitos:

    1. 1- Estar dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra.
    2. 2- Contar con el comprobante original de compra (no aplica para online)
    3. 3- Dejar constancia de tu solicitud por correo a   solicitud@ecco.pe con el asunto “Garantía de Producto".

    4. 4- La garantía no cubre mal uso como limpieza inadecuada, raspones, marcas de uso, manipulación de terceros, etc.
    5. 5- De ser necesario se pasará por un control interno de calidad cuyo plazo será hasta 7 días hábiles, entregándose una constancia del mismo y fotos del estado en ese momento.
    6. 6- Queda a discreción de ECCO ofrecer a sus clientes el cambio de producto por nota de crédito o el servicio de reparación sin costo alguno.
    7. 7- Puede enviar su calzado mediante algún Courier Autorizado con el siguiente formulario, >>Descargar Aquí<<.
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  4. Devolución

    La devolución hace referencia a generar una nota de crédito para comprar cualquier otro producto o un reintegro de su dinero mediante el mismo medio de pago, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

    1. 1- Estar dentro de los 15 días calendario desde la fecha de compra.
    2. 2.1-Contar con el comprobante original de compra (no aplica para online).
    3. 2.2- Para compras en tienda física: Boleta de compra original.
    4. 3- Dejar constancia de tu solicitud por correo a   solicitud@ecco.pe con el asunto “Devolución de Producto".

    5. 4- No debe mostrar ningún tipo de señal de uso, debe contar con los accesorios y/o empaques originales.
    6. 5- De ser necesario se pasará por un control interno de calidad cuyo plazo será hasta 7 días hábiles, entregándose una constancia del mismo y fotos del estado en ese momento.
    7. 6- No es válido para productos comprados mediante alguna oferta.
    8. 7- Aceptar la emisión de una nota de crédito o, en caso contrario esperar el tiempo requerido según el medio de pago realizado para la devolución efectiva de su dinero.

     

    Situaciones y tiempos de espera durante la devolución:

    • A) No quiere esperar el tiempo de devolución:
      •  ECCO emitirá una Nota de Crédito por el valor de su compra, para que pueda comprar otro producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas o tienda virtual.
    • B) No hay una tienda física donde acercarse:
      •  Puede enviar su calzado mediante algún Courier con el siguiente formulario y con previo aviso para avisar que lo reciban, caso contrario rechazarán la recepción,  >>Descargar Aquí<<.
    • C) Quiere esperar el tiempo de devolución del dinero:
      •  En caso la devolución sea extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 20 y 30 días hábiles.
      •  Para las compras con PagoEfectivo o Depósito Bancario, el cliente deberá enviar un N° cta. personal para poder realizar el extorno en un plazo no mayor a 3 a 10 días hábiles (no hay devoluciones en efectivo).

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